En RU Papel, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, revisa nuestras condiciones a continuación.

PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de cambios tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta de compra. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio.

•           No realizamos reembolsos ni anulaciones de compra en pagos efectuados con tarjeta de crédito o débito.

•           Los reembolsos solo aplican para pagos realizados en efectivo o transferencia bancaria y pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra. Pasado este plazo, solo se pueden realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

CONDICIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y conservar su embalaje y etiquetas originales.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o liquidación.
• Artículos dañados por mal uso o que presenten señales de haber sido usados.
• Plumas fuente que hayan sido activadas (es decir, a las que se les haya colocado tinta).
• Productos sin su empaque o etiquetas originales.

GARANTÍAS

• Nuestros productos tienen garantía de hasta 3 meses por defectos de fábrica o fallas de funcionamiento.
• La garantía no cubre desgaste por uso normal ni daños ocasionados por mal uso.
• Para que un producto sea reemplazado o reembolsado por garantía, primero debe ser evaluado por el departamento técnico de la marca, que determinará la naturaleza del problema antes de aprobar la devolución o cambio.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para Compras en Tienda Física

Acércate a una de nuestras sucursales con tu boleta o ticket de cambio dentro del plazo establecido. Si se cumplen todas las condiciones, el cambio o devolución se realizará en el momento.

Para Compras Online

1. Contáctanos en contacto@rupapel.cl, indicando tu número de boleta y el motivo del cambio o devolución.
2. Te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Una vez recibido el producto, te notificaremos si el cambio o reembolso ha sido aprobado.

CUÁNTO DEMORA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

• En tienda física, si se cumplen todas las condiciones, el proceso es inmediato.
• Si se envía el producto por courier, el cambio o devolución será procesado una vez recibido e inspeccionado, en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• Si el cambio o devolución es por garantía, el tiempo de resolución dependerá de la evaluación de la marca.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones deben enviarse a nuestra oficina principal. La dirección será proporcionada en la confirmación de tu solicitud.

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

• Si el cambio o devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta fallas, el cliente deberá cubrir los costos de envío, los cuales no son reembolsables.
• Si hubo un error en el envío por parte de RU Papel o el producto presenta fallas de fábrica, RU Papel asumirá el costo de la devolución o reemplazo.
• El costo del envío original no es reembolsable y será descontado del monto total a reembolsar, si aplica.

GARANTÍA DE RECEPCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS

Si devuelves un producto de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío rastreable o con seguro, ya que RU Papel no se hace responsable por devoluciones extraviadas sin seguimiento. 

CAMBIOS EN TIENDA DE PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE

Sí, es posible cambiar un producto adquirido online en nuestras tiendas físicas, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas. Se recomienda confirmar la disponibilidad del producto en la sucursal antes de acudir a realizar el cambio.

En RU Papel, valoramos cada compra y queremos asegurarnos de que encuentres el producto ideal para ti.

Para consultas adicionales, contáctanos en contacto@rupapel.cl.