INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Rusch SpA (RU Papel). En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Rusch SpA. Rusch SpA ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite vender nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado ni violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor).
No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar transmisiones a través de varias redes; y cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos.
La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar primero fuentes de información más precisas, completas o actualizadas. Cualquier uso del material de este sitio es bajo tu propio riesgo.
Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica no es necesariamente actual y se proporciona únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos del sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar ninguna información. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 - COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Rusch SpA designa como representante especial a doña Sandra Beatriz Rusch Reichhard, disponible en el correo contacto@rupapel.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 6827 6243. Domicilio: Av. Apoquindo 6490, Local 1 (Piso 2), Las Condes, Santiago. Su personería consta en escritura pública de fecha 31 de agosto de 2004 otorgada en la Notaría Gonzalo de la Cuadra Fabres. Rusch SpA se obliga a que, en caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos:
1. Identificación clara como publicidad.
2. Derecho del receptor a solicitar el cese de envío.
3. Procedimiento simple y eficaz para hacer esa solicitud.4. Identificación del anunciante con su denominación comercial.

SECCIÓN 5 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin aviso previo.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso.

No seremos responsables ante ti o ante terceros por modificaciones, cambios de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 6 - PRODUCTOS O SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea. Estos pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a cambio o devolución según nuestra Política de Cambios y Devoluciones (ver SECCIÓN 24).
Hemos hecho esfuerzos por mostrar con precisión los colores e imágenes de nuestros productos, pero no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo los muestre fielmente.
Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región o jurisdicción. También podemos limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos.
Todas las descripciones de productos o precios están sujetos a cambio en cualquier momento sin aviso previo. Nos reservamos el derecho de discontinuar  cualquier producto en cualquier momento.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios o información adquirida
cumplirá con tus expectativas.

SECCIÓN 7 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar cantidades compradas por persona, hogar o pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, tarjeta de crédito y/o dirección.
En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarte por email y/o teléfono. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir órdenes que, a nuestro juicio, parezcan hechas por revendedores o distribuidores.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa para todas tus compras. También a actualizar tus datos rápidamente para que podamos completar tus transacciones.

SECCIÓN 8 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros que no supervisamos ni controlamos.
Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías ni respaldo alguno. No tendremos responsabilidad alguna derivada de tu uso de herramientas de terceros.
Cualquier uso que hagas de herramientas opcionales es bajo tu propio riesgo y discreción. Te recomendamos revisar y aprobar los términos bajo los cuales dichas herramientas son proporcionadas por el proveedor correspondiente.

En el futuro, podríamos ofrecer nuevos servicios o funciones a través del sitio web (incluyendo nuevas herramientas). Estas también estarán sujetas a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 9 - ENLACES DE TERCERAS PARTES

Algunos contenidos, productos y servicios disponibles pueden incluir materiales de terceros.
Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web que no están afiliados con nosotros. No somos responsables del examen ni de la evaluación del contenido o precisión de estos sitios, ni ofrecemos garantías ni asumimos responsabilidad por ellos.
No somos responsables de ningún daño relacionado con la compra o uso de bienes, servicios o cualquier transacción realizada con terceros. Revisa cuidadosamente sus políticas antes de involucrarte.

SECCIÓN 10 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si nos envías ideas creativas, sugerencias, propuestas u otro material (con o sin nuestra solicitud), aceptas que podamos usarlos en cualquier momento, sin restricción y sin obligación de mantener confidencialidad, compensarte o responder.
Podemos monitorear, editar o eliminar contenido que consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno o que viole derechos de terceros o nuestros Términos.
No debes usar información falsa o identidad ajena en tus comentarios. Tú eres responsable por la precisión del contenido que compartes.

SECCIÓN 11 - INFORMACIÓN PERSONAL

Tu envío de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Puedes revisarla en el sitio web.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Es posible que ocasionalmente haya errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en nuestro sitio, relacionados con descripciones de productos, precios, promociones, costos de envío, plazos, etc.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o inexactitud, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si algo es incorrecto, sin previo aviso (incluso después de haber enviado un pedido).

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones, está prohibido usar el sitio o su contenido:

• Para fines ilegales
• Para violar derechos de terceros
• Para enviar virus o malware
• Para recolectar información personal de otros
• Para actos discriminatorios, engañosos, difamatorios, inmorales o maliciosos

 

Nos reservamos el derecho de terminar tu uso del Servicio por violar cualquiera de estos usos prohibidos.

SECCIÓN 14 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados obtenidos serán precisos o confiables.

Aceptas que podemos suspender o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso. El uso del servicio es bajo tu propio riesgo. Todo lo que te proporcionamos (productos y servicios) es entregado “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comercialización o adecuación a un propósito particular.

En ningún caso Rusch SpA será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del servicio o productos adquiridos, incluso si se advierte sobre la posibilidad de tales daños.

SECCIÓN 15 - INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Rusch SpA, sus afiliados, socios, empleados y proveedores, de cualquier reclamo o demanda derivada del incumplimiento de estos Términos de Servicio o de cualquier ley o derecho de terceros.

SECCIÓN 16 - DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será separable sin afectar la validez de las demás.

SECCIÓN 17 - RESCISIÓN

Estas condiciones están vigentes a menos que tú o nosotros las demos por terminadas.

Puedes dar por terminado este acuerdo en cualquier momento notificándonos que ya no deseas usar nuestros servicios.

Si incumples cualquiera de estos términos, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso.

SECCIÓN 18 - ACUERDO COMPLETO

Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros, y reemplazan cualquier acuerdo anterior, ya sea oral o escrito. Cualquier ambigüedad se interpretará en favor de la parte que no redactó el texto.

SECCIÓN 19 - LEY

Estos términos se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativas aplicables de la República de Chile.

SECCIÓN 20 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Es tu
responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio tras la
publicación de cambios implica la aceptación de estos.

SECCIÓN 22 - DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3º bis letra b) de la Ley N.º 19.496, Rusch SpA excluye expresamente el derecho a retracto en compras realizadas a través del sitio web www.rupapel.cl, lo que implica que no es posible desistirse unilateralmente del contrato salvo en casos exceptuados por ley o cuando se haya ofrecido voluntariamente por la empresa.
En caso de que aplique legalmente el derecho a retracto, el consumidor podrá ejercerlo
dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
• El producto esté sin uso.
• Se devuelva con embalaje original, accesorios, etiquetas, garantías, y en perfecto
estado.
• Se acompañe boleta, factura o documento que acredite la compra.
No se podrá ejercer este derecho si el producto fue dañado por mal uso o negligencia del consumidor.
Para iniciar el proceso, se debe escribir a contacto@rupapel.cl dentro del plazo
señalado.

SECCIÓN 23 - LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los contratos celebrados a través de él será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

SECCIÓN 24 - POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

RU Papel cuenta con una política de cambios y devoluciones diseñada para garantizar
una experiencia de compra satisfactoria. Los plazos y condiciones aplicables están
definidos según el tipo de producto, el medio de pago y el canal de compra (tienda física u online).
Los cambios y devoluciones están sujetos a ciertas condiciones, incluyendo el estado del producto y la presentación de la boleta o comprobante de compra. Algunos productos, como los personalizados o en oferta, no son elegibles para devolución.
Asimismo, se contempla una garantía legal para productos que presenten fallas de fábrica, la cual será aplicada previa evaluación técnica según corresponda.
Para más información sobre los plazos, condiciones y procedimiento, por favor revisa
nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en el sitio web.

SECCIÓN 25 - POLÍTICA DE DESPACHO

En RU Papel realizamos despachos a todo Chile mediante operadores logísticos externos.
Los plazos de entrega, costos asociados y condiciones del servicio pueden variar según el destino, el tipo de producto y las características del pedido.
La información detallada sobre cobertura, plazos estimados, seguimiento de pedidos,
costos de envío y procedimientos en caso de retrasos o extravíos se encuentra disponible en nuestra Política de Despacho, publicada en el sitio web.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra. Ante cualquier inconveniente relacionado con el despacho, puedes contactarnos a través de los canales oficiales de atención.

SECCIÓN 26 - FORMAS DE PAGO

RU Papel pone a disposición de sus clientes distintos medios de pago, los cuales varían
según el canal de compra utilizado:
• En la Sucursal Drugstore, se aceptan pagos en efectivo, tarjeta de débito y tarjeta
de crédito.
• En la Casa Matriz ubicada en Apoquindo, así como en las compras realizadas a
través de canales digitales directos, como redes sociales o WhatsApp, se aceptan
transferencias bancarias, además de tarjetas de débito y crédito.
• En el sitio web www.rupapel.cl, las compras pueden realizarse mediante tarjetas de
débito o crédito, procesadas a través de la plataforma de pagos Flow, la cual actúa
como proveedor externo para la gestión segura de las transacciones en línea.
La confirmación del pedido estará sujeta a la verificación del pago. En el caso de pagos
mediante transferencia bancaria, será responsabilidad del cliente enviar el comprobante correspondiente dentro del plazo indicado por el equipo de ventas. RU Papel se reserva el derecho de cancelar pedidos cuyo pago no haya sido validado oportunamente.

SECCIÓN 27 - ANULACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la anulación de un pedido únicamente si este aún no ha sido
despachado. Para ello, deberá contactar al equipo de ventas a través de los siguientes
canales:
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6827 6243
Correo electrónico: contacto@rupapel.cl
La solicitud será evaluada en función del estado del pedido al momento del contacto. RU Papel se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud si el pedido ya ha sido procesado o despachado.
En caso de que la anulación sea aprobada, se aplicarán las condiciones de reembolso
correspondientes según el medio de pago utilizado, conforme a lo establecido en la
Sección 24 de este documento.